会員登録について

Q

登録したメールアドレスでログインできません。

A

以下をお確かめの上、再度ログインをお試しください。

それでも解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※お問い合わせ件名は「当サイトの利用方法に関するお問い合わせ」を選択してください。

・ご登録いただいたメールアドレス、パスワード（半角英数字記号混合8文字以上）にお間違いはないでしょうか。

・大文字、小文字は正しく入力されていますか。

・スペースなど不要な文字が入力されていませんか。

・類似のメールアドレス、パスワードを誤って入力されていませんか。

Q

会員登録したのに、会員登録完了メールが届きません。

A

以下の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

・メールアドレスに誤りがある。

　→正しいメールアドレスにて再度ご登録をお願いいたします。

・お使いのメーラーやセキュリティ設定により「迷惑メールフォルダ」に入っている、またはメールサーバーで削除されている。

　→「@info.ikedamohando.co.jp」にてドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

Q

登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。

A

メールアドレスをお忘れの方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

パスワードのみお忘れの方は、マイページの「パスワード変更」からパスワードを再発行していただけます。

※パスワードを変更すると、以前のパスワードは使用できなくなります。

Q

登録した情報を削除（退会）して欲しいのですがどうすればよいですか。

A

池田模範堂　オンラインショップのマイページにログインいただき会員情報ページ下部の「退会」ボタンからご自身でお手続きいただけます。

Q

ダイレクトメールを停止するにはどうしたらよいですか？

A

池田模範堂　オンラインショップのマイページにログインいただき会員情報ページより「メールマガジン」の設定より「受信しない」に変更してください。

Q

登録情報の変更をするにはどうすればよいですか？

A

池田模範堂　オンラインショップのマイページにログインいただき、マイページの会員情報変更画面より会員情報を変更することが可能です。

ポイントについて

Q

ポイントはどのくらいつきますか。

A

ポイントは池田模範堂　オンラインショップでのお買い物、商品価格の金額（税抜）につき10％のポイントが付与されます。なお、商品のご購入価格に対してつくもので、送料や手数料などは対象になりません。

Q

ポイントはどのように使えますか。

A

当オンラインショップのお買い物の際、1ポイント＝1円として、お値引にご利用いただけます。なお、有効期間は付与日から3年間です。

商品について

Q

サンプルはありますか。

A

申し訳ございません。現在、サンプル商品のご用意はございません。

支払について

Q

支払い方法を教えてください。

A

ご利用可能な支払い方法は以下のとおりです。

・クレジットカード決済


・楽天ペイ

・Amazon Pay

・PayPay（ペイペイ）

・Apple Pay ※

※対応カードブランドはJCB、Mastercard、American Expressとなります。

Q

使用可能なクレジットカードを教えてください。

A

ご使用可能なクレジットカードは以下のとおりです。

・JCB

・Visa

・Mastercard

・Diners Club

・American Express

一括でのお支払いのみご利用可能です。

Q

本人以外のクレジットカードは使用できますか。

A

恐れ入りますが、ご本人様名義のクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

Q

注文した商品の決済方法を変更したいです。

A

恐れ入りますが、ご注文後の決済方法の変更はお受けすることができません。

注文について

Q

お電話で注文することはできますか。

A

恐れ入りますが、現在、お電話でのご注文は承っておりません。

なお、当店や商品に関するご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

注文した商品はいつ発送になりますか。

A

原則として、入金確認後、3～5営業日以内に発送いたします。（土日、祝日、お盆、年末年始等、休業日を除く。）

Q

注文した商品のキャンセルはできますか。

A

恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルはお受けすることができません。

Q

注文が完了しているか確認したいです。

A

マイページの「購入履歴」よりご注文状況をご確認いただけます。

発送について

Q

お届け日時の指定はできますか。

A

宅配便をお選びの際は、下記のとおりにご指定が可能です。

配達日：ご注文日を含め3営業日以降よりご指定いただけます。

時間帯：午前中（8時～12時）/ 14時～16時/ 16時～18時/ 18時～20時/ 19時～21時


※メール便でお届けの場合は、ポストへのお届けとなりますのでご指定はできません。

Q

送料や手数料はかかりますか。

A

送料は商品によって異なります。

メール便利用：360円（税込）、宅配便利用：600円（税込）

Q

不在の場合、お届け商品はどうなりますか。

A

メール便でお届けの場合、ポストに投函されます。

宅配便でのお届けの際は、不在票が投函されますので、そちらに記載された配送会社の連絡先へお問い合わせください。

Q

領収書は発行できますか。

A

領収書発行をご希望の際は、マイページから発行をお願いしております。

お手数をおかけいたしますが、下記手順に沿って発行していただけますと幸いです。



１．マイページにログインする

２．「購入履歴」の該当受注詳細より、領収書発行ボタンをクリックする

３．登録したメールアドレス宛てに、領収書が送信されます

Q

自分の住所と違うところにお届けできますか。

A

可能です。ご注文時の「お届け先情報入力」画面にて、配送先としてご入力いただきますようお願いいたします。

なお、海外への発送はお受けできませんので、ご了承ください。

Q

商品をラッピングすることはできますか。

A

恐れ入りますが、現在、ラッピングサービスは行っておりません。

Q

注文した商品が届きません。どうしたらよいですか？

A

通常はご注文完了後3営業日以内に発送いたします。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。

※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

※離島などお住まいの地域によっては7〜10日以上かかる場合もございます。

返品・交換について

Q

注文した商品の返品・交換はできますか。

A

当店は商品の返品または交換、返⾦をお受けします。

・商品到着後8日以内にご連絡ください。

・返品をご希望の場合は、お問い合わせフォームまで以下の必要事項を添えてご連絡ください。



　【ご連絡時必要事項】

　・ご注文番号

　・お名前（ご注文者）

　・商品お受取日

　・返品理由

　・商品ご利用状況（未開封か否か）



※期限を過ぎると返品交換を承れない場合がございますので、ご注意ください。

※交換ご希望の場合は、商品返品後に改めてご注文をお願いしております。

※当社の不手際による返品・交換につきましては、返送料を当社が負担いたします。

※商品に不具合があった場合でも、お客様ご自身で手を加えられた場合(分解、改造、補修等)、交換返品はお受けできません。